Para clientes nuevos:

5 Razones para comprar en Book.com.mx

• Productos: Porque proveemos la más amplia gama de libros: 350,000 títulos en catálogo correspondientes a más de 600 editoriales de los Estados Unidos de América e Inglaterra.
• Precios: Todos nuestros precios son en Moneda Nacional y por debajo del precio de lista de EUA.
• Eficientes tiempos de entrega: Servicio Express 5-10 días y Servicio Estándar 12-15 días a partir de la fecha del pago de tu pedido. También atendemos pedidos urgentes.
• Seguridad y rastreo de envíos: Todos nuestros envíos se realizan por medio de Estafeta y Multipack, líderes en servicio de mensajería en México.
• Experiencia: 10 años surtiendo libros de importación para la educación, la industria y la investigación.

¿Necesito tener una dirección de correo electrónico para hacer mi compra?
Es indispensable tener una dirección de correo electrónico a fin de conocer la identidad del usuario y así efectuar su compra de manera más segura. Esta información permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarte en todo momento su condición, ya que el correo electrónico es único e irrepetible. Si no cuentas con alguno te recomendamos utilizar algún servicio gratuito como Yahoo, Hotmail o Gmail.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Book.com.mx cuenta con la tecnología de codificación de información y las medidas de seguridad adecuadas para llevar a cabo transacciones seguras y confiables. Una vez que realizas el pago de tu compra con tarjeta de crédito, la información viaja codificada a través de un protocolo conocido como SSL (Secure Socket Layer). SSL le proporciona a cada transacción, autentificación del servidor, autentificación del cliente, integridad de los datos transferidos y confidencialidad de la información transmitida por Internet. Con relación a esto puedes visitar el sito de la empresa Thawte, que es la institución que emite y avala el certificado de "sitio seguro" de nuestra compañía. Si deseas saber más sobre seguridad en internet visite el sitio www.thawte.com

Tu cuenta:

¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para registrarte y gozar de las ventajas de ser cliente de Book.com.mx es necesario proporcionarnos tu cuenta de correo electrónico y crear una contraseña de al menos 6 caracteres alfanuméricos. En este módulo te solicitaremos tu nombre completo, y la dirección de envío y facturación (en caso de que requieras factura).

¿Olvidaste tu Contraseña?
Si por alguna razón extraviaste u olvidaste tu contraseña, Book.com.mx te ofrece mandarla a tu buzón automáticamente. Solo proporciónanos tu cuenta de correo electrónico, a través de la liga Olvidaste tu contraseña y la obtendrás a la brevedad.

¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?
Por el momento estamos trabajando en este módulo, pero puedes contactarnos en Status para conocer el status de tu pedido; únicamente debes indicarnos el número de referencia que te asigna automáticamente el sistema para darte la información que solicitas.

¿Cómo puedo rastrear el paquete que me enviaron?
Envíanos un correo a Status con tu número de pedido para enviarte el número de guía. Cada guía incluye un hipervínculo con los servicios de mensajería que utilizamos, que son quienes detallan el estado que guardan cada uno de los paquetes y la fecha estimada de entrega.

Realizando tu Compra:

¿Qué es el carrito de compras?
En el carrito de compras tu puedes ir almacenando los libros que deseas adquirir. En cualquier momento podrás eliminar o modificar cantidades o títulos. Tu carrito de compras siempre lo podrás acceder a través del icono ubicado en la parte superior derecha de tu navegador.

Además, podrás visualizar rápidamente el importe de los libros que vas seleccionando utilizando el resumen del carrito que se localiza en el menú lateral, debajo de las categorías. El importe por libros se actualiza automáticamente cada vez que añadas un nuevo artículo a tu carrito de compras.

¿Cómo puedo añadir un libro al carrito de compras?
Es muy sencillo. En el detalle de cada libro encontrarás el ícono  . Simplemente haz “clic” en el ícono y automáticamente se incluirá el libro en tu carrito de compras, considerando 1 ejemplar. Si requieres mas ejemplares del mismo título puedes cambiar la cantidad o también eliminarlo.

¿Cómo encuentro el libro que busco?
Para encontrar el libro de tu preferencia puedes optar por cualquiera de las siguientes dos opciones:

1) Navegar por el menú de categorías: Si no conoces con exactitud el título del libro que buscas o si deseas ampliar tu bibliografía dentro de un área en particular te recomendamos utilizar esta ruta. Nuestro menú de categorías cuenta con 3 niveles, a fin de auxiliarte oportunamente con la selección de tu libro.

2) Utilizar el buscador: Puedes encontrar libros proporcionando el nombre del autor, título, editorial o ISBN. La caja del buscador se localiza de manera permanente en la parte superior izquierda de tu pantalla. También puedes capturar el ISBN exacto (10 dígitos). Además tenemos la opción de la búsqueda avanzada: nuestro buscador acepta combinaciones entre título, autor y editorial  para obtener resultados más específicos.

¿Qué hacer si no encuentro el libro deseado?
Si no encuentras el libro que buscas no te preocupes, nuestro departamento de servicio a clientes está en la mejor disposición de ayudarte. Por favor envíanos el título y autor a la dirección de correo electrónico: Cotizaciones y con gusto te ofreceremos a la brevedad una cotización. Este es un servicio gratuito y sin ningún compromiso de compra.

¿Los precios de los libros incluyen IVA?
En la actualidad los libros están exentos del pago del IVA, por lo tanto nuestros precios son finales. Con excepción del costo de transporte y su impuesto* correspondiente, no hay ningún cargo adicional.
* El costo por transporte si grava IVA.

¿Cuál es el cargo de envío y qué servicio de paquetería utilizan?
Book.com.mx utiliza varias empresas de mensajería para realizar los envíos correspondientes, mayormente Estafeta, Multipack y Aeromexpress, según sea el peso del paquete y el destino. Sobre los costos de envío, contamos con dos tipos de servicio:

IMPORTANTE: Antes de procesar tu pedido conocerás el valor exacto del cargo por envío.

¿Antes de finalizar mi compra, puedo saber cuál es el importe total?
Sí, al terminar de seleccionar tus libros en el carrito de compras e iniciar tu proceso de pago habiéndonos proporcionado tu dirección para la facturación y el envío de tus productos, Book.com.mx te mostrará un resumen de tu cuenta, especificándote cuál es el importe de los libros y el cargo de transporte, así como el total a pagar. Antes de proceder con tu compra podrás modificar cualquier información proporcionada: cambiar cantidades, eliminar libros, etc., a fin de que hasta el momento que estés completamente conforme con tu solicitud procedas a realizar la compra.

¿Cuáles son las formas de pago?
Contamos con 2 formas de pago:

1) Tarjeta de crédito o Débito: Si optas por esta opción será necesario que nos proporciones el nombre del titular, tal y como aparece en la tarjeta de crédito, el número y tipo de tarjeta (únicamente aceptamos Visa o Mastercard), fecha de expiración y los 3 dígitos de seguridad que se encuentran junto a tu firma al reverso de la tarjeta. Además será necesario proporcionar la dirección a donde llega el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
**Nota importante: Si tu tarjeta es de BBVA-Bancomer o Banamex será indispensable, para poder procesar tu pedido, que nos proporciones una copia de tu tarjeta de crédito e identificación oficial (anverso y reverso) vía fax al 01 (664) 630-0046 ext. 106.

2) Depósito Bancario. Si eliges realizar tu pago por este medio debes considerar que tienes un plazo de 10 días a partir de la fecha de tu pedido para realizar el pago correspondiente. De lo contrario tu pedido se cancelará y por lo tanto será necesario volver a procesar tu pedido en nuestro sitio.
Al efectuar tu depósito es indispensable que nos notifiques por correo electrónico: Cobranza y no olvides incluir el número de pedido que estás pagando.

Puedes  realizar tu depósito en cualquiera de los siguientes bancos:
BBVA-Bancomer
Cuenta en favor de: Libros, Libros, S.A. de C.V.
Cuenta No.: 0450689386
Plaza: 6599
Sucursal: Tijuana
CLABE (Clave Bancaria Estandarizada): 012 028 00450689386 8

HSBC
Cuenta en favor de: Libros, Libros, S.A. de C.V
Cuenta No.: 4032232233
Sucursal: 0875 Playas Terrazas
CLABE (Clave Bancaria Estandarizada): 021 028 04032232233 5

IMPORTANTE: La entrega de tu pedido cuenta a partir de la fecha en que realizas tu pago.

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido y procesado?
Al confirmar tu pedido se mostrará en la pantalla de tu navegador el resumen de tu compra, mismo que podrás imprimir como comprobante de la transacción. Este resumen contiene el número de tu pedido, con el que podrás conocer posteriormente el estado que guarda, realizar rastreos de los envíos correspondientes y administrar tus compras. Además recibirás un mensaje de confirmación en tu buzón de correo en la dirección electrónica que nos proporcionaste, con todos los detalles de tu compra.

¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito y/o débito es rechazada?
Se te informará vía correo electrónico o vía telefónica los motivos por los que fue rechazada tu tarjeta y por lo tanto tu pedido se mantendrá sin procesar hasta que se reciba el pago correspondiente.

¿Cuál es la política de entrega para mi pedido?
Todos los libros que se ofertan en Book.com.mx, están en existencia en nuestro almacén en USA. Los libros tardan en importarse a México aproximadamente 5 días, más el tiempo de envío de nuestras oficinas en la ciudad de Tijuana, BC a la dirección especificada como destinatario en el proceso de compra y dependiendo del servicio de transporte que hayas seleccionado.

Ejemplo:

¿Cómo puedo rastrear mis pedidos y verificar mi compra?
Por el momento estamos trabajando en el módulo de “Status de pedidos”, pero puedes contactarnos en Status para conocer la situación actual o número de guía de envío de tu pedido; únicamente debes indicarnos tu número de pedido con el que fue procesado para darte la información que solicitas y a la brevedad daremos respuesta por correo electrónico a tu solicitud.

¿Cómo y cuándo me envían mi factura?
Al realizar tu pedido el sistema te solicitará que proporciones tus datos de facturación. La factura original se enviará dentro de la caja que contiene tu pedido. En caso de NO requerir factura su pedido incluirá una nota de venta.

¿Cuál es la disponibilidad y existencia de los libros?
Todos los productos que se ofrecen en Book.com.mx, se encuentran en existencia en nuestro almacén en USA, sin embargo, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos, nuestros inventarios varían continuamente por lo que están sujetos a disponibilidad al momento del procesamiento del pedido. En tal caso, te mantendremos informado.

¿Cuáles son las políticas de devolución?
Únicamente se aceptan devoluciones por defectos editoriales o si recibiste un producto equivocado al que solicitaste. En ambos casos se te reemplazará el ejemplar del que se trate.
Es muy importante que una vez que recibas la mercancía, la revises detalladamente. Cuentas con 15 días para realizar cualquier reclamación de lo contrario la venta será definitiva y sin derecho a cambio.
Si al momento de recibir el paquete te percatas de cualquier daño o apertura indebida, te sugerimos no recibirlo y comunicarte inmediatamente con nosotros al correo: Reclamaciones

¿Cual es el proceso para realizar una devolución?
1) Solicitar autorización a Devoluciones. Nuestro departamento de devoluciones te otorgará un número de autorización, mismo que debes incluir dentro del paquete con los libros.

2) Te enviaremos un nuevo ejemplar o el ejemplar correcto (según sea el caso), con una guía de mensajería prepagada para que nos hagas el favor de regresar el libro defectuoso o equivocado. El número de autorización de devolución es necesario incluirlo dentro del paquete y enviarlo a la siguiente dirección:

Libros & Books
Depto. Devoluciones
Av. Del Rocío #1180
Jardines, Playas de Tijuana
22572 Tijuana, B.C. México Tel. +52 (664) 630-9065
Fax +52 (664) 630-0046Servicio a clientes
01-800-824-1872

3) Reembolsos. Únicamente se hará el reembolso de tu dinero en el siguiente caso: Si el libro que solicitaste ya no estuviera en existencia y por lo tanto nos fuera imposible proveerlo. El reembolso de tu dinero lo haremos con abono a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria (según sea el tipo de pago que utilizaste), por el importe exacto de los libros que no fueron surtidos.

¿Puedo realizar pedidos fuera de México?
Por el momento Book.com.mx únicamente está configurada para aceptar compras de clientes dentro de la República Mexicana. Si te localizas en el extranjero y estás interesado en nuestros servicios ponte en contacto con nosotros: Clientes

Sin excepción alguna NO surtimos pedidos a Estados Unidos. Por restricción en los derechos de comercialización.

¿Qué Garantía tienen los libros ofertados?
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos editoriales. Tú cuentas con 15 días para realizar cualquier reclamación de lo contrario la venta será definitiva y sin derecho a cambio. Te recomendamos especialmente verificar aquellos casos en que los libros incluyen CD-Rom, que éstos se encuentren en óptimo estado.

¿Cuáles son sus políticas de cancelación?
Puedes cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, que es el tiempo que tenemos antes de iniciar el trámite de importación de libros a México. La devolución de tu dinero se llevará a cabo dentro de las próximas 72 hrs. Si deseas cancelar un pedido, favor de proporcionarnos el número de tu pedido por medio de correo electrónico: Cancelaciones.

Después de las 24 horas de haber realizado tu pedido, el pedido se considerará en firme y no habrá forma de cancelarlo sin ninguna responsabilidad para Book.com.mx.

Cuentas Especiales:

Compras en Volumen
Si estás interesado en adquirir libros en volumen, no dudes en contactar a nuestro departamento de distribución: Distribucion. Podemos ofrecerte mejores descuentos.

Cuentas Institucionales
Libros & Books cuenta con 10 años de experiencia surtiendo libros a bibliotecas, centros de investigación y maestrías en todo el territorio nacional. Podemos ofrecerte un excelente servicio y precios muy competitivos. Contáctanos: Instituciones

Licitaciones
Contamos con un departamento especializado en la atención a las convocatorias de licitación e invitaciones. Si tu institución participa en licitaciones puedes enviarnos la invitación correspondiente a: Licitaciones