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Preguntas Frecuentes

Ingresar a la página www.book.com.mx , en la parte inferior hay 3 columnas, bien en la columna de usuarios, en la pestaña de iniciar sesión de click, proporcionar su dirección de e-mail y crear una contraseña y llenar los campos requeridos con la finalidad de que su pedido llegue satisfactoriamente a su destino.

Ingresar a www.book.com.mx , con su cuenta y contraseña, realiza la búsqueda del ejemplar que requiere, dar click en la portada del libro solicitado, aparecerá el costo del ejemplar, en la parte derecha dar click en el icono de carrito le desplegará la sección “carrito de compras”, le preguntará el tipo de servicio de envío que desea realizar, se muestran las opciones en la pestaña y dar click en la parte inferior donde dice “pasar a cajas” posteriormente aparecerán 4 pasos a seguir antes de completar su pedido de compra, Verificar paso #1, Continúe al paso #2, en caso de No requerir factura pase al paso #3, En el paso #4 verificar sus datos, fecha estimada de entrega y dar click en la parte inferior de “realizar pedido”. Posteriormente elegir su forma de pago, en este caso favor de ingresar datos de la forma de pago que desea realizar. Por último paso dar click en “Notificamos tu pago” y click en continuar. Favor de llenar los datos que se le solicite y finalmente hacer click en “enviar”.

Depósitos y transferencia bancaria a las siguientes Cuentas:

BBVA-Bancomer
Cuenta en favor de: Libros, Libros, S.A. de C.V.
Cuenta No.: 0450689386
Plaza: 6599
Sucursal: Tijuana
CLABE (Clave Bancaria Estandarizada): 012 028 00450689386 8

HSBC
Cuenta en favor de: Libros, Libros, S.A. de C.V
Cuenta No.: 4032232233
Sucursal: 0875 Playas Terrazas
CLABE (Clave Bancaria Estandarizada): 021 028 04032232233 5

También en tiendas Oxxo con la plataforma “Mercado Pago” y tarjetas de crédito o débito participantes así como en plataforma de PayPal puede usar la tarjeta de crédito o débito.

Con Mercado pago se aceptan:

Tarjetas Visa, Mater Card (Débito- Crédito)

Tarjetas Bancomer (Débito- Crédito)

Tarjetas Banamex (Débito- Crédito)

Tarjetas Santander (Débito- Crédito)

Tarjetas Banorte (Débito- Crédito)

Pago en Oxxo (con el código de barras de su pedido)

Con PayPal se aceptan:

Visa, Mater Card (Débito- Crédito)

American Express (Débito- Crédito)

Todo pedido que se realice en nuestra página web: www.book.com.mx, está garantizado, es decir, si por alguna curiosa o extraña razón viniese con algún tipo de daño en la pasta, ralladura, mancha, etc, se procedería a sustituir el ejemplar por otro, o en su defecto también es posible el reembolso equivalente al costo del ejemplar.

En efecto es posible llevar a cabo la adquisición del ejemplar que sea de su agrado, con la previa autorización de sus padres para utilizar cualquier forma de pago sea depósito bancario, transferencia bancaria, pago en tienda Oxxo vía “Mercado Pago” con tarjetas participantes de débito o crédito o en su defecto con tarjeta crédito o débito vía “PayPal”.
Cabe destacar que si se realiza el pago en tiendas OXXO, sugerimos imprimir el código de barras de 16 dígitos y mostrarlo en cualquier OXXO y el lector de códigos lo relacionara con su pedido. Dentro de 48 horas se confirmara el pago.

No preocuparse, por parte de la mensajería tiene usted derecho a 3 intentos de entrega de paquete a su domicilio, si el primer intento no fue exitoso, puede hablar lada sin costo a la compañía de mensajería con la finalidad de re-agendar otra visita y coincidir en tiempo o dejar la copia de una identificación a una persona o familiar que pueda recibir su entrega.

Cuando selecciona el ejemplar que busca en nuestro sitio web www.book.mx, dándole click derecho sobre la portada, en la parte derecha de su monitor, reflejará una fecha estimada de entrega, en virtud de la fecha de importación del mismo y el traslado de nuestras oficinas hacia su destino, aunque nosotros le mandamos un e-mail a la dirección que nos proporcionó con su Número de Guía asignado y el enlace de la página web de la compañía de mensajería para que usted pueda visualizar la trayectoria de su pedido así como la fecha en que la compañía de mensajería se compromete a visitar su domicilio.

Nuestra base de datos se actualiza diariamente por lo que puede que no encuentre el libro que está buscando pero eso no quiere decir que no lo podamos conseguir. Con mandar un correo a clientes@book.com.mx o un mensaje al chat de nuestra página de Facebook con gusto te atenderemos y te ayudaremos a encontrar el libro que buscas.

Cuando el libro que busca se encuentra en stock en nuestro almacén, el primer correo que le llegara será una notificación de que solicito una cotización y en este se le da una hora estimada de cuando recibirá el siguiente correo con la información de la cotización que solicitó.

Cuando realiza su pedido, le llega un correo de confirmación, en este se le da una fecha estimada de entrega. En la primera semana, se le da el tiempo a que llegue el libro a nuestro almacén y en los días cercanos a la fecha estimada, se realiza el envío de su pedido.

La espera depende de la disponibilidad en nuestro almacén que se encuentra en Estados Unidos, por lo que la importación resulta un poco lenta.

El costo de envío es de $106.14 pesos + IVA. Todos nuestros envíos se realizan con FedEx.

Hacemos envíos a todo México, Zonas Urbanas y sub-urbanas.

En caso de que no encuentre disponible el libro por esta causa, usted puede asegurarse de que dicho libro cuente con disponibilidad en nuestro almacén mandando mensaje a clientes@book.com.mx o un mensaje al chat de nuestra página de Facebook con gusto te atenderemos.

5 Razones para comprar en Book.com.mx
  1. Productos: Porque proveemos la más amplia gama de libros: 350,000 títulos en catálogo correspondientes a más de 600 editoriales de los Estados Unidos de América e Inglaterra.
  2. Precios: Todos nuestros precios son en Moneda Nacional y por debajo del precio de lista de EUA.
  3. Eficientes tiempos de entrega: Servicio de envió 13-14 días a partir de la fecha del pago de tu pedido. También atendemos pedidos urgentes.
  4. Seguridad y rastreo de envíos: Todos nuestros envíos se realizan por medio de Fedex, líderes en servicio de mensajería en México.
  5. Experiencia: 10 años surtiendo libros de importación para la educación, la industria y la investigación.

¿Necesito tener una dirección de correo electrónico para hacer mi compra?

Es indispensable tener una dirección de correo electrónico a fin de conocer la identidad del usuario y así efectuar su compra de manera más segura. Esta información permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarte en todo momento su condición, ya que el correo electrónico es único e irrepetible. Si no cuentas con alguno te recomendamos utilizar algún servicio gratuito como Yahoo, Hotmail o Gmail.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Book.com.mx cuenta con la tecnología de codificación de información y las medidas de seguridad adecuadas para llevar a cabo transacciones seguras y confiables.

Compras en Volumen

Si estás interesado en adquirir libros en volumen, no dudes en contactar a nuestro departamento de distribución, podemos ofrecerte mejores descuentos. Para comunicarte puedes enviarnos un mensaje en la página de contacto dando click aquí, enviando un correo a clientes@book.com.mx, o llamando al teléfono (664) 824-1872.

Cuentas Institucionales

Libros & Books cuenta con 10 años de experiencia surtiendo libros a bibliotecas, centros de investigación y maestrías en todo el territorio nacional. Podemos ofrecerte un excelente servicio y precios muy competitivos. Contáctanos por medio de la página dando click aquí, enviando un correo a clientes@book.com.mx, o llamando al teléfono (664) 824-1872.

Licitaciones

Contamos con un departamento especializado en la atención a las convocatorias de licitación e invitaciones. Si tu institución participa en licitaciones puedes enviarnos la invitación correspondiente por medio de la página de contacto dando click aquí, enviando un correo a clientes@book.com.mx, o llamando al teléfono (664) 824-1872.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Para registrarte y gozar de las ventajas de ser cliente de Book.com.mx es necesario proporcionarnos tu cuenta de correo electrónico y crear una contraseña de al menos 6 caracteres alfanuméricos. En este módulo te solicitaremos tu nombre completo, y la dirección de envío y facturación (en caso de que requieras factura).

¿Olvidaste tu Contraseña?

Si por alguna razón extraviaste u olvidaste tu contraseña, Book.com.mx te ofrece mandarla a tu buzón automáticamente. Solo proporciónanos tu cuenta de correo electrónico, a través de la liga Olvidaste tu contraseña y la obtendrás a la brevedad.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido necesitas iniciar sesión en Book.com.mx con tu usuario y contraseña y entrar a tu menú de Cliente.


Estando ahí, selecciona la opción de pedidos,

el sistema te mostrará la lista de todos los pedidos que has realizado y la información del estado del pedido de cada uno de ellos. Si quieres ver mayor detalle da click en el botón del pedido que deseas consultar.

¿Cómo puedo rastrear el paquete que me enviaron?

Al momento de que tu pedido es enviado recibirás un correo electrónico donde te informaremos los datos de la mensajería y guía de tu paquete y así puedas rastrar tu envío. Además, la información de la mensajería y guía de tu paquete también estará disponible al iniciar sesión en Book.com.mx con tu usuario y contraseña y entrar a tu menú de Cliente.


Estando ahí, selecciona la opción de pedidos, el sistema te mostrará la lista de todos los pedidos que has realizado, da click en el botón del pedido que desees consultar

y si este ya fue enviado te aparecerá la información de envío en el detalle del pedido.

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Únicamente se aceptan devoluciones por defectos editoriales o si recibiste un producto equivocado al que solicitaste. En ambos casos se te reemplazará el ejemplar del que se trate. Es muy importante que una vez que recibas la mercancía, la revises detalladamente. Cuentas con 15 días para realizar cualquier reclamación de lo contrario la venta será definitiva y sin derecho a cambio. Si al momento de recibir el paquete te percatas de cualquier daño o apertura indebida, te sugerimos no recibirlo y comunicarte inmediatamente con nosotros por medio de la página de contacto dando click aquí, enviando un correo a clientes@book.com.mx, o llamando al teléfono (664) 824-1872.

¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?

1) Solicitar autorización a Devoluciones. Nuestro departamento de devoluciones te otorgará un número de autorización, mismo que debes incluir dentro del paquete con los libros.

2) Te enviaremos un nuevo ejemplar o el ejemplar correcto (según sea el caso), con una guía de mensajería pre-pagada para que nos hagas el favor de regresar el libro defectuoso o equivocado. El número de autorización de devolución es necesario incluirlo dentro del paquete y enviarlo a la siguiente dirección:

Libros Libros S.A. de C.V.
Depto. Devoluciones
Av. Del Rocío #1180
Jardines, Playas de Tijuana
22572 Tijuana, B.C. México

3) Reembolsos. Únicamente se hará el reembolso de tu dinero en el siguiente caso: Si el libro que solicitaste ya no estuviera en existencia y por lo tanto nos fuera imposible proveerlo. El reembolso de tu dinero lo haremos con abono a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria (según sea el tipo de pago que hayas utilizado), por el importe exacto de los libros que no fueron surtidos.

¿Si mi libro llego dañado puedo realizar una devolución o cambio?

Si, usted deberá notificarnos del estado de su pedido lo más rápido posible al correo clientes@book.com.mx, es necesario que le tome fotos al producto para asegurarnos de que podemos aplicar la garantía, una vez comprobado el estado de su producto usted podrá escoger una de nuestras 2 opciones
Sustitución de su libro: Los gastos de devolución son cubiertos por Book.com.mx, la espera sería de dos semanas a partir del envió de la devolución.
NO se puede CAMBIAR el libro dañado por otro libro de DIFERENTE título. Reembolso de su dinero: Los gastos de devolución del libro son cubiertos por Book.com.mx, el reembolso de su dinero se hará inmediatamente después de que realice el envió de la devolución, de la misma manera en la que usted realizo el pago. Su reembolso se verá reflejado en máximo 4 días hábiles.

¿Cuál es el cargo de envío y qué servicio de paquetería utilizan?

Book.com.mx utiliza Fedex como empresa de mensajería pare realizar los envíos correspondientes, según sea el peso del paquete y el destino. Sobre los costos de envío, contamos con un tipo de servicio:

Servicio

Tarifa Base

Kilogramo adicional

Estándar (Terrestre)

$130.14 MN + IVA (Hasta 15 Kg)

$3.75 MN

IMPORTANTE: Antes de procesar tu pedido conocerás el valor exacto del cargo por envío.

Si necesitas mayor información de la empresa de mensajería que utilizamos, te invitamos a visitar el siguiente enlace:
http://www.fedex.com/mx/

¿Los precios de los libros incluyen IVA?

Todos nuestros libros ya incluyen todos los costos e impuestos de importación, por lo tanto nuestros precios son finales. Con excepción del costo de transporte y su impuesto* correspondiente, no hay ningún cargo adicional.
* El costo por transporte si grava IVA.

¿Antes de finalizar mi compra, puedo saber cuál es el importe total?

Sí, al terminar de seleccionar tus libros en el carrito de compras e iniciar tu proceso de pago habiéndonos proporcionado tu dirección para la facturación y el envío de tus productos, Book.com.mx te mostrará un resumen de tu cuenta, especificándote cuál es el importe de los libros y el cargo de transporte, así como el total a pagar. Antes de proceder con tu compra podrás modificar cualquier información proporcionada: cambiar cantidades, eliminar libros, etc., a fin de que hasta el momento que estés completamente conforme con tu solicitud procedas a realizar la compra.

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido y procesado?

Al confirmar tu pedido se mostrará en la pantalla de tu navegador el resumen de tu compra, mismo que podrás imprimir como comprobante de la transacción. Este resumen contiene el número de tu pedido, con el que podrás conocer posteriormente el estado que guarda, realizar rastreos de los envíos correspondientes y administrar tus compras. Además recibirás un mensaje de confirmación en tu buzón de correo en la dirección electrónica que nos proporcionaste, con todos los detalles de tu compra.

¿Cuál es la política de entrega para mi pedido?

En todos los libros que ofertamos se especifica su disponibilidad, la cual depende de diversos factores como lo son la ubicación del almacén o la fecha de publicación – en caso de novedades editoriales. Sin embargo, siempre conocerás la fecha estimada de entrega –en tu domicilio-, la cual podrás encontrar en el detalle de cada libro. La fecha estimada de entrega es un valor que tiene como base la fecha de pago. Por ejemplo, si fincaste tu pedido el 2 de mayo, el sistema te ofrecerá una fecha estimada de entrega del 16 de mayo (eligiendo el servicio estándar). Pero éste dato se actualizará si el pago lo realizaste finalmente hasta el 4 de mayo extendiendo la fecha de entrega al 18 de mayo.

Fecha del Pedido

Fecha Estimada Entrega

Fecha de Pago

Fecha Est. Entrega Actualizada

2 de Mayo

16 de Mayo

4 de Mayo

18 de Mayo

Es importante también que consideres que la mayoría de las mensajerías no realizan entregas los fines de semana ni en días festivos, por tal motivo la fecha de entrega puede moverse al siguiente día hábil.

¿Cómo puedo rastrear mis pedidos y verificar mi compra?

Para ver el historial de pedidos que has realizado en Book.com.mx y consultar el detalle tanto de la compra como del estado del pedido, información de envío, y otra información relacionada, solo necesitar iniciar sesión con tu usuario y contraseña y entrar a tu menú de Cliente.


Estando ahí, selecciona la opción de pedidos,

el sistema te mostrará la lista con la información general de todos los pedidos que has realizado, da click en el botón del pedido que desees consultar para ver el detalle completo.

¿Cuál es la disponibilidad y existencia de los libros?

Todos los productos que se ofrecen en Book.com.mx, se encuentran en existencia en nuestro almacén en USA, sin embargo, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos, nuestros inventarios varían continuamente por lo que están sujetos a disponibilidad al momento del procesamiento del pedido. En tal caso, te mantendremos informado.

¿Puedo realizar pedidos fuera de México?

Por el momento Book.com.mx únicamente está configurada para aceptar compras de clientes dentro de la República Mexicana. Si te localizas en el extranjero y estás interesado en nuestros servicios ponte en contacto con nosotros: Clientes Sin excepción alguna NO surtimos pedidos a Estados Unidos. Por restricción en los derechos de comercialización.

¿Qué Garantía tienen los libros ofertados?

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos editoriales. Tú cuentas con 15 días para realizar cualquier reclamación de lo contrario la venta será definitiva y sin derecho a cambio. Te recomendamos especialmente verificar aquellos casos en que los libros incluyen CD-ROM, que éstos se encuentren en óptimo estado.

¿Cuáles son sus políticas de cancelación?

Puedes cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, que es el tiempo que tenemos antes de iniciar el trámite de importación de libros a México. La devolución de tu dinero se llevará a cabo dentro de las próximas 72 hrs. Si deseas cancelar un pedido, favor de proporcionarnos el número de tu pedido por medio de la página de contacto dando click aquí, enviando un correo a clientes@book.com.mx, o llamando al teléfono (664) 824-1872. Después de las 24 horas de haber realizado tu pedido, el pedido se considerará en firme y no habrá forma de cancelarlo sin ninguna responsabilidad para Book.com.mx.

¿De qué otra forma se podría cancelar mi pedido?

Un pedido puede ser cancelado automáticamente por nuestro sistema web si después de un plazo de 10 días no se ha cumplido con el pago de este.

Si hice un pedido y aun no lo he pago, ¿podría cancelarlo?

Si, usted puede cancelarlo entrando a "Tu cuenta y Pedidos", de clic en Pedidos y de clic en "ver" en el pedido que desee, y de clic en Cancelar Pedido. De esta forma usted habrá cancelado su pedido. Es IMPORTANTE que para realizar la cancelación de esta forma usted NO haya PAGADO.

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